据网站消息，15日在江苏南京开会提高租车服务质量座谈会，讲解和分析租车服务方面不存在的问题和面对的现状，通过经验交流来取长补短，采取措施，联合提高租车服务质量。副局长刘君在会上回应，今后几年，租车市场的竞争将是环绕着服务的竞争，当务之急是再行解决问题好最后一公里的服务问题。

刘君特别强调，今后几年，租车市场的竞争将是环绕着服务的竞争，只有竖立符合市场需求的服务理念，获取高品质的服务，企业才能身体健康存活和持续发展。提高租车服务质量是一个可观的系统工程，也是一项长年的工作，企业必需在各个环节展开大大地优化和完备，从解决问题向预防为主改变。环绕着如何提高服务质量，刘君明确提出五点意见：一是强化服务能力建设。

集中精力、减少投放，减缓处置环节能力建设，前进信息化技术应用于，完备末端服务的揽收与投递能力，推崇员工培训提高员工素质，作好旺季服务确保。当务之急是再行解决问题好最后一公里的服务问题。

租车企业必需引发推崇，提早布局，完备和提高末端服务的揽收和投递能力，打造出巩固的终端网络。二是减缓服务产品创意。

租车企业要在服务上下功夫，根据市场和用户市场需求，获取个性化、专业化服务；严格遵守租车服务标准，按照标准设计、制订有关操作者流程，保证标准在全网统一继续执行；竖立品牌意识和全局意识，确保企业行业的形象和信誉。三是竖立诚信服务理念，确保消费者合法权益。竖立诚信服务理念，就是要在细节上下功夫，对用户负责管理。

同时，强化用户信息安全管理，创建用户信息安全保障机制。特别是在业务旺季期间，无法因业务量剧增，放开安全性管理，要贯彻继续执行收寄验视制度，作好运输车辆、处置场地的安全性防水工作。四是增强企业自律自治权，创建实行现代企业制度。租车企业总部要强化全网的调控能力，强化统一调度、统一协商的工作力度。

创建有关机制，确保东西部地区协调发展，确保全网稳定运营。五是邮政管理部门不应依法积极开展租车企业经营范围规范清扫工作，规范市场秩序，优化发展环境。

对未经许可经营租车业务、打破业务范围或者地域范围经营租车业务的违法行为依法展开公安部门，下定决心解决问题市场发展中不规范、社会和用户体现反感的服务质量问题，建构公平竞争的发展环境。会议拒绝各级邮政管理部门和租车企业必需充分认识提高服务质量的意义，将提质增效作为未来工作重点之一。同时，全力以赴作好旺季服务确保工作，周密计划和部署，增强确保和决定、强化引领和宣传，通畅受理渠道。

会议邀邮政业消费者受理法院中心、新闻宣传中心针对今年前三季度的租车服务消费者受理情况及媒体报道租车服务质量情况等展开了专题报告，江苏、上海、广东等省(市)邮政管理局讲解了在监督确保租车服务质量工作方面的经验，部分租车企业代表融合旺季服务确保工作就如何提高服务质量展开了现场交流。办公室、市场监管司、新闻宣传中心、邮政业消费者受理法院中心及中国租车协会涉及人员，北京、上海、江苏、浙江、广东、山东、福建等七省(市)邮政管理局市场监管处涉及负责人，邮政火速物流、顺丰、申通、圆通、中通、百世汇通、韵约、天天、宅急送、优速、苏宁租车等企业负责人参与了此次会议。

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